Vos meilleurs clients sont vos meilleurs ambassadeurs: vous devez donc leur permettre de se regrouper, de partager leurs expériences, de communiquer sur vos produits… Cela peut passer via un forum sur votre site, des matinées utilisateurs, faire des focus groupes clients… Néanmoins attention, vous devez toujours maîtriser la communication faites auprès de ce groupe (restez l’animateur central et incontournable), sinon vous risquez de perdre le contrôle !
Bouygues Telecom, Leroy Merlin ont bien compris tous les avantages de leur communauté de clients..une fois sur le site pour trouver de l’aide auprès d’autres clients, le client est déjà sur le site de la marque, et donc au plus proche de l’acte d’achat.

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